Политика возврата средств

1 Отмена, которая происходит сама #

Когда вы получаете номер для разовой активации, его стоимость резервируется на балансе. Списание не происходит, пока для него нет основания — то есть пока не пришло сообщение.

Если окно закрывается, а во входящих пусто, резерв снимается полностью и сам собой — без всяких форм и периодов ожидания. Это не исключение, которому посвящена эта страница, а обычный ход событий: именно так заканчивается подавляющее большинство неудачных попыток.

2 Где это правило заканчивается #

• Код, который до вас дошёл. Как только сообщение доставлено и показано, то, за что вы платили, состоялось — в том числе и в распространённом случае, когда платформа затем отклоняет регистрацию по собственным причинам.
• Срок аренды. Оплачивая 7 / 14 / 30 дней, вы оплачиваете доступность номера на 7 / 14 / 30 дней; неиспользованная неделя возврату не подлежит точно так же, как забронированный, но не занятый номер в отеле.
• Номер, который платформа не приняла. Мы сдаём в аренду работающий номер, а условия использования прямо говорят: согласие третьей стороны — это не то, что мы можем вам продать.

3 Случаи, которые мы рассматриваем вручную #

Откройте чат поддержки и укажите номер заказа — мы разберёмся в любой из этих ситуаций:

• С баланса списали деньги за код, который вам так и не показали.
• Арендованный номер перестал получать сообщения в середине срока по причине, зависящей от нас.
• За один и тот же заказ с вас списали дважды.
• Пополнение зачислено на баланс не в той сумме.

Если решение принято в вашу пользу, сумма возвращается на баланс. Другой формы возврата здесь не бывает — никогда.

4 Почему возврат — это кредит, а не монеты #

Подтверждённый перевод криптовалюты необратим. Механизма чарджбэка не существует, и на нашей стороне нет кнопки, способной отменить перевод после того, как транзакция подтверждена в блокчейне.

Вместо этого мы можем зачислить сумму на баланс, а баланс тратится на что угодно из каталога. Обратно на кошелёк этот кредит не выводится — это сказано ещё до пополнения, повторено в условиях использования и ещё раз в ответах.

Практический вывод стоит взять на вооружение: пополняйте баланс примерно на ту сумму, которую собираетесь потратить, а не используйте его как место для хранения денег.

5 Когда пополнение идёт не так #

• Недоплата — платёж просто ждёт. На экране указана недостающая сумма, и после отправки разницы на тот же самый адрес пополнение завершается.
• Отправлено после истечения срока действия адреса — прежде чем предпринимать что-либо ещё, принесите хеш транзакции в чат поддержки.
• Отправлено не в той сети — здесь тоже нужен хеш транзакции в чате поддержки. Иногда средства удаётся восстановить, но обещать это нельзя никогда, и именно поэтому рядом с адресом на экране пополнения всегда указана сеть.

6 Как обратиться #

Всё решается через чат поддержки. Для вопроса о номере приходите с номером заказа, для вопроса о пополнении — с хешем транзакции; имея это на руках, вы в большинстве случаев получаете ответ, закрывающий вопрос, с первого раза.