Política de reembolso

1 O reembolso que acontece sozinho #

Solicitar uma linha de uso único reserva o preço dela contra o seu saldo. Nada é efetivamente cobrado até que exista uma mensagem que justifique a cobrança.

Deixe o prazo de recebimento terminar com a caixa de entrada vazia, e a reserva é liberada por completo, sozinha, sem formulário para preencher e sem período de espera. Isso não é a exceção tratada nesta página — é o caminho normal, e responde pela grande maioria das tentativas que não dão certo.

2 Onde essa regra para #

• Um código que chegou até você. Assim que a mensagem é entregue e exibida, aquilo que você pagou já aconteceu — inclusive no caso comum em que a plataforma depois rejeita o cadastro por motivos próprios dela.
• Um período de aluguel. Comprar 7 / 14 / 30 dias compra a disponibilidade da linha por 7 / 14 / 30 dias; uma semana não utilizada é tão irreembolsável quanto um quarto de hotel que você reservou e não chegou a usar.
• Uma linha que uma plataforma recusou. O que alugamos é um número funcional, e os termos deixam claro que a aceitação de terceiros não é algo que possamos vender a você.

3 Os casos que analisamos manualmente #

Abra o chat ao vivo com a referência do pedido e nós analisamos, em qualquer uma destas situações:

• O saldo foi debitado por um código que nunca chegou a ser exibido para você.
• Uma linha alugada parou de receber no meio do prazo por um motivo atribuível a nós.
• O mesmo pedido foi cobrado de você duas vezes.
• Um depósito chegou ao saldo com o valor errado.

Quando decidimos a seu favor, o valor volta ao saldo. Essa é a única forma que um reembolso assume aqui, em todos os casos.

4 Por que ele volta como crédito, e não como cripto #

Uma transferência de criptomoeda liquidada é definitiva. Não existe mecanismo de contestação de pagamento, nem botão do nosso lado capaz de desfazê-la depois que a blockchain confirma.

O que podemos fazer, em vez disso, é creditar o saldo, que então compra qualquer coisa do catálogo. Esse crédito não volta para uma carteira — um ponto explicado antes de você recarregar, repetido nos termos e de novo nas respostas.

A lição prática vale a pena seguir: recarregue mais ou menos o que você pretende gastar, em vez de usar o saldo como lugar para guardar valor.

5 Quando um depósito dá errado #

• Pagamento a menor — o pagamento simplesmente aguarda. A tela indica o valor que falta, e enviar a diferença para o mesmo endereço completa o processo.
• Enviado depois que o endereço expirou — leve o hash da transação ao chat ao vivo antes de tentar qualquer outra coisa.
• Enviado pela rede errada — de novo, o hash da transação no chat ao vivo. A recuperação às vezes é possível, mas nunca é garantida, e é exatamente por isso que a rede aparece impressa ao lado do endereço na tela de depósito.

6 Como abrir uma solicitação #

Tudo passa pelo chat ao vivo. Leve a referência do pedido para uma dúvida sobre uma linha, ou o hash da transação para uma dúvida sobre um depósito; com qualquer um dos dois em mãos, a maioria dos casos se resolve já na primeira resposta.