Política de reembolsos

1 La reversión que ocurre sola #

Tomar un número de un solo uso reserva su precio contra tu saldo. No se cobra nada de verdad hasta que exista un mensaje que lo justifique.

Si la ventana se cierra con la bandeja de entrada vacía, la reserva se libera por completo, sola, sin formularios que llenar ni plazos de espera. Esto no es la excepción que trata esta página — es el camino normal, y explica la gran mayoría de los intentos que fallan.

2 Dónde termina esa regla #

• Un código que te llegó. En cuanto el mensaje se entrega y se muestra, lo que pagaste ya sucedió — incluso en el caso frecuente de que la plataforma rechace después el registro por sus propios motivos.
• Un plazo de alquiler. Comprar 7 / 14 / 30 días compra la disponibilidad del número durante 7 / 14 / 30 días; una semana sin usar no es más reembolsable que una habitación de hotel que reservaste y no llegaste a dormir.
• Un número que una plataforma rechazó. Lo que alquilamos es un número que funciona, y las condiciones dicen expresamente que la aceptación de un tercero no es algo que podamos venderte.

3 Los casos que revisamos a mano #

Abre el chat en vivo con la referencia del pedido y lo revisamos juntos, en cualquiera de estas situaciones:

• Se descontó saldo por un código que en realidad nunca se te mostró.
• Un número alquilado dejó de recibir a mitad de su plazo por una causa que nos es atribuible.
• El mismo pedido se te cobró dos veces.
• Un depósito llegó al saldo con un importe incorrecto.

Cuando te damos la razón, el importe vuelve al saldo. Esa es la única forma que toma aquí un reembolso, siempre.

4 Por qué vuelve como crédito y no como cripto #

Una transferencia en cripto ya liquidada es definitiva. No existe ningún mecanismo de contracargo, ni ningún botón de nuestro lado capaz de deshacerla una vez que la cadena la confirma.

Lo que sí podemos hacer es abonar el saldo, que después sirve para comprar cualquier cosa del catálogo. Ese crédito no vuelve a salir hacia una billetera — algo que ya se advierte antes de recargar, y que repiten las condiciones y también las preguntas frecuentes.

La lección práctica vale la pena seguirla: recarga más o menos lo que piensas gastar, en lugar de usar el saldo como un lugar donde guardar valor.

5 Cuando un depósito sale mal #

• Pago incompleto — el pago simplemente queda a la espera. La pantalla indica cuánto falta, y basta con enviar la diferencia a esa misma dirección para completarlo.
• Enviado después de que la dirección venciera — lleva el hash de la transacción al chat en vivo antes de intentar nada más.
• Enviado por la cadena equivocada — de nuevo, el hash de la transacción en el chat en vivo. A veces se puede recuperar, pero nunca se promete, y por eso la red aparece impresa junto a la dirección en la pantalla de depósito.

6 Cómo plantearlo #

Todo se gestiona por el chat en vivo. Llega con la referencia del pedido si tu pregunta es sobre un número, o con el hash de la transacción si es sobre un depósito; con eso a mano, la mayoría de estos casos se resuelve en la primera respuesta.